En tant qu’Employé Customer Service – First Line, vous êtes le premier point de contact pour nos clients PME.

En tant qu’Employé Customer Service – First Line, vous êtes le premier point de contact pour nos clients PME.

Employé Customer Service First Line - CDD 6mois

Lieu : Monceau
Temps plein : 40h/semaine
Contrat : CDD 6 mois

Votre mission principale consiste à répondre aux appels entrants, à encoder les demandes et à assurer un suivi administratif simple et efficace.

Vos responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques entrants des clients (activité principale, en continu).
• Traiter les demandes standards des clients: commandes et enlèvements,
• modifications simples,
• questions pratiques sur nos services.
• Assurer l’order entry et l’encodage correct des informations dans les systèmes internes (CRM).
• Traiter de courts e-mails entrants liés aux demandes clients.
  Transmettre les dossiers plus complexes aux équipes concernées (backoffice / planning).
• Garantir un service professionnel, clair et orienté solution.
• Horaires de travail: Choix entre deux régimes fixes: 8h00 – 12h00 et 12h30 – 16h30 ou 8h30 – 12h30 et 13h00 – 17h00

Profil recherché

• Vous avez une excellente maîtrise du français (oral et écrit).
• La connaissance du néerlandais est un atout, mais pas une exigence.
• Vous avez une première expérience en customer service / call handling / administration.
• Vous êtes à l’aise avec le téléphone et le travail répétitif.
• Vous travaillez de manière structurée, précise et orientée client.
• Vous maîtrisez les outils informatiques courants (Office, CRM).
• Vous êtes fiable, résistant(e) au stress et appréciez le travail en équipe.

Ce que nous offrons

• Une fonction clairement définie en First Line Customer Service.
• Un environnement de travail structuré et collaboratif.
• Un contrat à durée déterminée de 6 mois.
• Une expérience solide au sein d’un groupe reconnu.
• Une fonction commerciale passionnante au sein d’une équipe motivée et impliquée, avec la possibilité de prendre des initiatives.
• Notre organisation est caractérisée par une ambiance de travail décontractée et attache de l’importance à la communication ouverte, à l’enthousiasme, à l’humour, au professionnalisme et à l’engagement.
• Vous recevez un package salarial attrayant et conforme au marché, assorti de plusieurs avantages extralégaux/
  • 10€ Chèques-repas
  • Ecochèques 250 € par an
  • Assurance groupe et hospitalisation (également pour votre famille moyennant une petite contribution)
  • En plus des 20 jours fériés, vous accumulez 18 jours ADV (pro rata). Vous prenez ces 41 jours de congé (pas de vacances collectives).
     

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Vous souhaitez d’abord recevoir plus d’informations? Contactez Nele Hertegonne via RECRUITMENT@renewi.com

Saviez-vous que..

• Nous encourageons la progression interne ? Nous pourvoyons actuellement 1 poste vacant sur 5 en interne.
• Nous donnons une nouvelle vie à différents flux de déchets pour plus de 150 000 clients et 2 millions de ménages ?
  Chaque nouvel employé passe une journée dans l'entreprise ?
   

*L'acquisition n'est pas appréciée*